1. SADRŽAJ ARANŽMANA
Organizator putovanja  jamči provedbu programa prema opisu aranžmana u programu koji on organizira i koji ste primili. Sadržaj aranžmana organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava i sl.).

2. CIJENA ARANŽMANA
Cijene aranžmana objavljene su u HRK za svaki program,ukoliko valuta zemlje-odredišta  nije uvrštena u tečajnu listu HNB-a tad je cijena izražena u EUR .Sve usluge(aranžmani) plativi u HRK a  izračunato prema cijenama usluga u referentnim valutama po prodajnom tečaju poslovne banke organizatora putovanja na dan objave programa. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena smještaja, prehrane, prijevoznih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnova za izračunavanje cijene aranžmana. Za povišenje cijene aranžmana do 10 % nije potrebna suglasnost kupca (povećanje se obračunava na sve dijelove uplate). U slučaju povišenja većeg od 10 %, kupac ima pravo raskinuti ugovor u roku 48 h od primljene obavijesti, bez obveze na nadoknadu štete.
Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana, pa ih stoga putnik posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tokom trajanja putovanja plaćaju se turističkom pratitelju ili predstavniku organizatora putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža ili drugoj valuti  ako je to u skladu sa propisima odnosne  države.

3. PRIJAVE I UPLATE
Prijave za putovanje primaju se u poslovnici Organizatora putovanja, poslovnicama agencija koje on ovlasti, putem telefaksa ili elektronske pošte ili zemaljske-preporučeno. Prilikom prijave putnik je dužan dati sve podatke ili dokumente koje zahtjeva određeni program putovanja.
a) Prilikom prijave na objavljeni paket aranžman kupac uplaćuje 40% vrijednosti aranžmana, a ostatak iznosa najkasnije 15 dana prije polaska na put.
b) Za “rezervacije na upit” uplaćuje se akontacija prema cjeniku Organizatora putovanja. Organizator putovanja neće prihvatiti prijavu rezervacije na upit bez uplaćene akontacije. Ako putnik ne prihvati potvrđenu rezervaciju koja je učinjena prema njegovom zahtjevu, Organizator putovanja će zadržati uplaćenu akontaciju za pokriće troškova rezervacije.
c) Svaka promjena potvrđene rezervacije aranžmana naplaćuje se 150,00HRK(slovima:stopetdeset kuna,ništa lipa) ukoliko u programu nije drugačije navedeno.
Na dan prijave putnik potpisuje Ugovor pod naznakom “Upoznat sam s programom i uvjetima putovanja, te ih u cijelosti prihvaćam. Potvrđujem da mi je ponuđeno putno osiguranje.”. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje ugovorna obveza i za putnike i za Organizatora putovanja . 
Prilikom polaska na putovanje, putnik je dužan predstavniku odnosno vodiču predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (potvrdu o uplati, original vaučera, kopiju virmana).

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponuđeni smještajni objekti, restorani, prijevozna sredstva i dr. opisani su prema službenoj kategorizaciji mjesne turističke organizacije u vrijeme izdavanja programa. Standardi smještaja, prehrane, usluga i dr. pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego obavijesti navedene u programu putovanja. Raspored smještaja u sobama/apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Vrijeme smještaja u hotel/apartman naznačeno je na programu. Uobičajeno je vrijeme smještaja/napuštanja hotelske sobe oko 12 sati, u apartmanu smještaj poslije 16 sati, napuštanje apartmana oko 10 sati. Za dolaske iza 20.00 sati potrebno je prethodno obavijestiti Organizatora putovanja.  Broj raspoložvih kreveta u apartmanu određuje i najveći mogući broj gostiju u apartmanu. Dijete se računa kao odrasla osoba. Vlasnik apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ukoliko je broj osoba veći od najavljenog od strane agencije.

5. SMJEŠTAJ U SOBE/APARTMANE
Ako kupac nije izričito ugovorio sobu/apartman s posebnim odlikama, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu/apartman za izdavanje u dotičnom objektu, opisanu u katalogu i cjeniku. Ako je moguće, organizator će pokušati zadovoljiti putnikov dodatni zahtjev za smještajem (komfor, orijentacija sobe, kat i sl.), ali ne može jamčiti ispunjenje takvog zahtjeva.

6. PROMJENA PROGRAMA
Organizator putovanja pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog promjene voznog reda zrakoplova, broda ili nastupa više sile zbog promijenjenih okolnosti. Organizator putovanja ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1), kao npr. kašnjenje zrakoplova, brodova, elementarne nepogode, štrajkovi itd. i ne odgovara za kašnjenja zrakoplova, broda ili vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem. U tom slučaju putniku će se osigurati usluge i povratak u drugom obliku, koliko to okolnosti dopuštaju, a dodatni troškovi izvan sadržaja  aranžmana idu na teret putnika. Ako okolnosti na samom odredištu onemogućuju smještaj putnika u rezervirani objekt, ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Organizator putovanja  će putnika obavijestiti o svakoj promjeni programa.

7. PRAVO ORGANIZATORA PUTOVANJA NA OTKAZ
  Organizator putovanjamože otkazati aranžman potpuno ili djelomično ako prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći niti otkloniti, a da su nastupile u vrijeme objave i prodaje programa bile bi opravdanim razlogom da se program ne objavi i ne primaju prijave aranžmana.
Organizator putovanja pridržava pravo na otkaz putovanja, ukoliko se za putovanje ne prijavi minimalan broj putnika predviđen za određeni aranžman. Uz program svakog putovanja objavljuje se minimalan broj putnika. Organizator je dužan sve putnike izvijestiti o otkazu najmanje 5 dana prije početka aranžmana te im vratiti cjelokupni uplaćeni iznos aranžmana.

8. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Ako putnik želi otkazati putovanje, mora to učiniti pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova prema sljedećoj ljestvici:
- za otkaz do 30 dana prije puta naplaćuje se 10% cijene aranžmana, a najmanje 150,00 HRK,
- za otkaz od 29 do 22 dana prije puta 25%,
- za otkaz od 21 do 15 dana prije puta 40%,
- za otkaz od 14 do 8 dana prije puta 80%,
- za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska na put naplatiti će se 100 % cijene aranžmana,
- ako se putnik ne pojavi ili otkaže aranžman nakon njegova početka, organizator će naplatiti cjelokupni iznos aranžmana.
Kada su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Navedeni troškovi otkaza primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta, kao i na sve druge bitne promjene.
Ako putnik koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika iste rezervacije, organizator zaračunava samo troškove uzrokovane zamjenom. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize/a ni putnih isprava.

9. OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA
 Organizator putovanjaje dužan brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima putnika suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog možebitnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.
Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 1) te zbog kašnjenja prijevoznih sredstava za koje prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.

10. PUTNO OSIGURANJE
U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti ("Narodne novine" br. 8/96, 19/96 (ispr) i 76/98) - u daljnjem tekstu Zakon), djelatnici agencije-Organizatora putovanja u kojoj se uplaćuje aranžman obvezni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tokom boravka u inozemstvu te osiguranja prtljage, osiguranja od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranja od otkaza putovanja, koji se nude kako za putovanja po inozemstvu tako i u tuzemstvu. Prihvaćanjem ugovora o putovanju, koji čine i ovi uvjeti putovanja, kupac potvrđuje da mu je bio ponuđen "paket" putnih osiguranja.Organizator u suradnji s Merkur Osiguranjem d.d. nudi gore navedene  vrste putnih odnosno zdrastvenih osiguranja.

11. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan:
- posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tokom putovanja snosi putnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može, na zahtjev putnika, kada je to moguće uz nadoplatu posredovati u njenom pribavljanju. Organizator putovanja ne jamči ishođenje viza,
- cijepiti se i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju za putovanja u zemlje za koje je ono potrebno prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije. U tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Neposjedovanje ovih dokumenata kao i /ili neispravnost putnih isprava koji dovedu do odustajanja od putovanja ili nemogućnosti nastavka putovanja ne obvezuju organizatora putovanja te se obračunavaju otkazni troškovi iz članka 8.,
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država u kojima boravi tokom putovanja,
- pridržavati se kućnog reda u svim posjećenim objektima te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri,
- pridržavati se naputaka i surađivati s turističkim pratiteljem i/ili predstavnikom organizatora putovanja,
- prilikom polaska na putovanje turističkom pratitelju odnosno predstavniku organizatora predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original vaučer, potvrdu o uplati, kopiju virmana).
U slučajevima nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu.

12. PRTLJAGA
Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 15 kg prtljage na čarterskim letovima te do 23 kg prtljage na redovitim zračnim linijama. Djeca do 2 godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na putnikov rizik, stoga se preporuča osiguranje prtljage kod osiguravajućeg društva.
Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu ni izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu (preporuča se najam sefa). Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili recepciji smještajnog objekta, ovisno gdje su oštećenje ili gubitak nastupili.Na prevoz prtljage primjenjuju se adekvatno pozitivno pravni propisi(konvencije,zakoni pojedine države itd....) odnosno opći uvjeti poslovanja adekvatnog prevoznika.

13. RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pisani prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora ima pravo prigovora(protesta,pritužbe) zbog neizvršene ugovorene usluge. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno; organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe.
Postupak u svezi s prigovorom:
- odmah, na samome mjestu, putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod turističkog pratitelja odnosno predstavnika organizatora, a ako ga nema, kod izvršitelja usluga. Putnik je dužan surađivati s turističkim pratiteljem ili s predstavnikom organizatora i izvršiteljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti.
- ako uzrok prigovoru ne bi bio otklonjen, putnik s turističkim pratiteljem ili predstavnikom organizatora ili izvršiteljem usluga o tome sastavlja pisanu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde.
- najkasnije 8 dana po povratku s puta putnik predaje pisani prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman te prilaže pisanu potvrdu koju je potpisao predstavnik i eventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenome roku 8 dana.
- organizator je dužan donijeti pisano rješenje na ovaj prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja prituže zbog prikupljanja informacija i provjere navoda pritužbe  kod davalaca usluga najviše za još 14 dana. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
- dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske instance ili davanja informacija u javna glasila.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na nadoknadu idealne štete.

14. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA
U skladu sa Zakonom, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravajuće društvo ALLIANZ d.d.  te je dužan priložiti dokaz o uplati   aranžmana pri CALYPSO PUTNIČKOM KLUBU d.o.o..

15. U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.

ODGOVORNI ORGANIZATOR:
CALYPSO PUTNIČKI KLUB  d.o.o.,  Trnjanska cesta 005c, 10 000 Zagreb-HR  

OIB: 064158553733                                        

 ID-HR-AB-01-080090458    

U Zagrebu, rujan 2004.

Kontakt

CALYPSO PUTNIČKI KLUB d.o.o.

Sjedište-uprava : Trnjanska cesta 005 c  10000 , Zagreb-HR

• T/F + 385(0)1 7787 380

• M + 385 (0)92 10 10 911                  

•     + 7 (8) 926 135 83 67

•      + 380 (0)98 7430 287

• info@calypso-travel.hr